Fiche métier
Gestionnaire de sinistres F/H
Niveau Scolaire
Bac+ 2 à Bac +5
Secteur d’Activité
Banque, Assurance
Salaire Mensuel
2 333€
Le gestionnaire de sinistres intervient lorsque les choses tournent mal et que le client réclame une indemnisation suite à un événement couvert par son contrat d'assurance. Il peut être spécialisé dans un domaine particulier (sinistres automobiles, responsabilité civile) ou être généraliste. Ses tâches incluent la collecte d'informations nécessaires à la constitution du dossier (date et lieu du sinistre, personnes impliquées, etc.) et le conseil auprès du client.
Il vérifie si le sinistre correspond aux garanties du contrat, établit la responsabilité des différents protagonistes, décide du versement des indemnités et de leur montant.
1. Les compétences essentielles
- Être rigoureux, polyvalent et organisé
- Posséder un bon esprit d’analyse
- Savoir arbitrer des situations complexes et prendre des décisions adaptées
- Être autonome et capable de prendre des décisions seul
- Posséder des qualités d’écoute développées
- Rester informé des évolutions du secteur
- Maîtriser l'informatique et parfois l'anglais
- Avoir des connaissances solides en droit, fiscalité et gestion
- Faire preuve de minutie et de rigueur
2. Les missions type
- Réaliser et enregistrer les déclarations de sinistres : c’est lui que le client contacte lorsque le sinistre intervient.
- Évaluer les responsabilités et le coût du préjudice : basés sur les éléments du dossier, les témoignages et les enquêtes des experts.
- Prendre des décisions : statuer sur les dossiers suivis.
- Négocier avec d’autres compagnies d’assurance : en cas d'implication de tiers.
- Faire le lien entre les experts et les clients.
- Suivre le processus d'indemnisation.
3. Les études et formations
Les diplômes adaptés au métier de gestionnaire de sinistres incluent :
- Bac+2 : BTS Assurance, BUT Carrières Juridiques, DEUST Commercialisation des produits financiers option banque et assurance.
- Licence professionnelle : Commercialisation des produits et services de banque et d’assurance, Conseils en assurances et services financiers (CASF), Gestion juridique des contrats d’assurance.
- Master : Droit des affaires et management des risques d’entreprise, Droit des assurances.
4. Le salaire
Débutant
1950€
Confirmé
2513€
Sénior
3042€
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