illutration Téléconseiller F/H

Fiche métier

Téléconseiller F/H

Niveau Scolaire
BTS - BUT

Secteur d’Activité
Commerce, Distribution

Salaire Mensuel
1 800€ - 3 200€

Un téléconseiller, connu sous le nom de conseiller clientèle à distance, exerce dans un centre d'appels ou un service client à distance. Sa principale mission consiste à répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails, aux chats en ligne ou aux messages des clients afin de leur fournir un support, une assistance et des informations sur les produits ou services de l'entreprise.

1. Les compétences essentielles

Pour devenir téléconseiller, les compétences essentielles à avoir sont les suivantes :
 
  • Maîtriser les outils informatiques
  • Connaître les techniques de ventes et de négociation
  • Être réactif et adaptable
  • Avoir une élocution claire et impeccable
  • Avoir le sens du relationnel et du contact humain
  • Être patient et persévérant
  • Avoir le sens du service et du client
  • Connaître les techniques de communication téléphonique

2. Les missions type

Les principales missions d’un téléconseiller sont les suivantes :
 
  • Répondre aux appels téléphoniques
  • Fournir une assistance à la clientèle
  • Conseiller les clients
  • Répondre aux mails et aux messages en ligne
  • Tenir à jour les dossiers clients
  • Traiter les demandes des clients en suivant les procédures de l’entreprise
  • Se former tout au long pour améliorer ses compétences
  • Enregistrer les interactions avec les clients à l’aide des outils informatiques mis à disposition

3. Les études et formations

  • Titre professionnel Conseiller relation client à distance
  • Certificat de qualification professionnelle (CQP) Téléconseiller
  • BUT Gestion Administrative et Commerciale des Organisations (GACO)
  • Certificat de qualification professionnelle (CQP) Vendeur conseil à distance
  • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
  • BTS Management commercial opérationnel (MCO)
  • BUT Technique de commercialisation (TC)

4. Le salaire

Le salaire d’un téléconseiller peut varier en fonction de son expérience, de la taille et de la localisation de l’entreprise. Le salaire d’un téléconseiller débutant varie entre le SMIC et 1 800€ brut/mois. Le salaire d’un téléconseiller expérimenté varie entre le 1 900 et 2 500€ brut par mois et le salaire d’un téléconseiller débutant varie entre le 2 600 et 3 200€ brut/mois. En moyenne, le salaire d'un téléconseiller en France se situe entre 23 000 et 35 000 € brut par an.
Salaire brut mensuel moyen
Débutant
1800€
Salaire brut mensuel moyen
Expérimenté
2500€
Salaire brut mensuel moyen
Senior
3200€